Việc trả lại thuộc về hoạt động kinh doanh đặt hàng qua thư, cũng như các kệ và thùng chứa hàng gửi đến kho hoặc dịch vụ hậu cần nội bộ. Đặc biệt trong thời đại thương mại điện tử, số lượng bài viết bị trả lại ngày càng tăng cao. Một số trong số họ thậm chí còn thuộc về mô hình kinh doanh. Một nguyên tắc chung là "sản phẩm càng được đeo gần cơ thể thì tỷ lệ hoàn trả càng cao". Ngành may mặc có tỷ lệ hoàn vốn lên tới 50% và cao hơn. Khách hàng thường đặt hàng để xem rồi gửi lại. Các công ty tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và gửi kèm phiếu trả hàng.
====>>> Xem thêm pallet nhựa tại Cà Mau
Tốt hơn nên tránh trả lại
Ngay cả khi việc trả lại hàng là một công cụ để tăng sự hài lòng, lòng trung thành và doanh số bán hàng của khách hàng, các công ty nên chuẩn bị hậu cần cho việc trả lại hàng và giảm tỷ lệ trả lại càng nhiều càng tốt. Hệ thống phân phối tinh vi tối ưu hóa đơn đặt hàng và trả lại hậu cần một cách khổng lồ, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của nhà bán lẻ trực tuyến. Chúng đáp ứng các yêu cầu hiện tại về tính linh hoạt, tốc độ và độ chính xác tối đa trong Thương mại điện tử. Tuy nhiên, ngay cả với hiệu quả hậu cần cao và tối ưu hóa, việc trả lại đơn hàng vẫn không thể tránh khỏi.
Việc xử lý các khoản hoàn trả còn lại phải được tối ưu hóa liên quan đến định hướng khách hàng cũng như giảm chi phí. Đây là lúc việc quản lý hàng trả lại phát huy tác dụng vì nó bao gồm tất cả các biện pháp nhằm giảm thiểu hàng trả lại cũng như xử lý hàng trả lại hiệu quả.
====>>> Tin liên quan pallet nhựa tại Kiên Giang
Tỷ lệ hoàn vốn alpha, beta và gamma
Các công ty ghi lại hạn ngạch của các đơn đặt hàng được trả lại theo cách khác nhau, cụ thể là với hạn ngạch trả lại alpha, beta và gamma. Với tỷ lệ trả lại alpha, tổng số bưu kiện được trả lại được chia cho tổng số bưu kiện đã gửi và nhân với 100%. Hạn ngạch alpha phản ánh quan điểm hậu cần của quản lý hàng trả lại và cho phép lập kế hoạch xử lý vật lý tốt hơn. Với hạn ngạch beta, tổng số mặt hàng trả lại được chia cho tổng số mặt hàng đã gửi và nhân với 100%.
Tỷ lệ beta phản ánh quan điểm tiếp thị và có thể cung cấp thông tin có giá trị để phòng ngừa và phòng ngừa, đặc biệt là ở cấp độ mặt hàng. Ví dụ, có thể cần phải xóa các bài viết khỏi chương trình hoặc thay thế chúng bằng những bài viết tốt hơn. Với hạn ngạch gamma, tổng giá trị hàng trả lại chia cho tổng giá trị hàng gửi rồi nhân với 100%. Chỉ số gamma là một chỉ số định hướng giá trị liên quan đến giá trị của hàng hóa trả lại với giá trị của hàng hóa gửi đi.
====>>> Tham khảo thêm
Mất tiền lãi
Việc mất lợi nhuận cũng có thể được tính toán. Đối với các công ty thương mại điện tử, việc trả lại hàng đồng nghĩa với việc mất thêm chi phí và mất doanh thu. Điều này cùng nhau dẫn đến việc mất lợi nhuận. Các yếu tố ảnh hưởng là chi phí xử lý (hậu cần và quản lý), chi phí vận chuyển (nếu khách hàng không chịu những khoản này), thiệt hại khi trả lại (khách hàng không thể xuất hóa đơn) và lợi nhuận bị mất.
Số lượng trả lại tối ưu
Nếu công ty cho phép trả lại hàng thì có thể tránh được việc mất khách hàng - nói cách khác, khách hàng có thể được giữ lại. Việc xác định số lượng lợi nhuận tối ưu so sánh lợi thế của lợi nhuận với chi phí phát sinh. Ưu điểm cũng có thể được coi là tránh được chi phí cơ hội do mất khách hàng do lợi nhuận hạn chế. Một đường cong chi phí mới được tính từ tổng chi phí hoàn trả và chi phí cơ hội của hạn chế hoàn trả. Điều này mô tả tổng chi phí cho một số lượng hàng trả lại cụ thể. Do đó, bạn có thể xác định số lượng trả lại mà từ đó phát sinh tổng chi phí thấp nhất (số lượng trả lại tối ưu).

View more the latest threads: